Aseguradoras enfrentan ola de quejas por atención y cobertura: estos son los principales reclamos según Condusef

El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Oscar Rosado Jiménez, dio a conocer que en lo que va del 2026 han incrementado las quejas contra las compañías aseguradoras en México.

El funcionario explicó que estas quejas están relacionadas principalmente con daños, incidentes automovilísticos y gastos médicos. Además, indicó que rompen con la tendencia que se había reportado en años anteriores, donde estas quejas fueron a la baja, lo que llama la atención de las autoridades.

De acuerdo con la información consultada por MARCA MX, el funcionario explicó que también han ido en aumento las quejas contra seguros de gastos médicos, algo que no ocurrió ni siquiera durante la pandemia de COVID-19.

Aumentan quejas contra aseguradoras en México

Rosado Jiménez explicó que las reclamaciones disminuyeron 5 por ciento el año pasado, tendencia que también se observó en 2024, lo que era una "excelente" noticia, porque cada día se colocaban más pólizas y aunque había más siniestros, eran menos las quejas contra las aseguradoras.

Sin embargo, en el primer cuatrimestre del año han incrementado las quejas contra estas compañías. También agregó que han aumentado las pólizas colocadas, así como los siniestros en el país.

"Esta tendencia se rompió en el primer cuatrimestre de este año; o sea, siguió habiendo más pólizas colocadas y sigue aumentando la siniestralidad, pero también están aumentando las quejas", explicó.

¿Cuáles son las 5 mejores aseguradoras en México?

De acuerdo con datos de Condusef, las mejores aseguradoras en México son: ABA Seguros, AXA Seguros y Grupo Nacional Provincial. En contraste, las peor evaluadas son: Seguros Argos, Seguros Banorte Generali y Ace Seguros.